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Curso
HERRAMIENTAS DE SERVICIO
AL CLIENTE

(Línea de capacitación:
Desarrollo de competencias
del talento humano)

Intensidad horaria   
8 horas
Observaciones   
La intensidad es variable, entre 8 y 30 horas
Objetivo   
Identificar la importancia de auto conocerse y aceptarse para descubrir las potencialidades que se tienen con el fin de generar relaciones cordiales y de largo plazo con los clientes.
Contenido   
  • Módulo 1: Relaciones de poder: actitudes y aptitudes para la prestación del servicio al cliente, comunicación verbal y no verbal.
  • Módulo 2: Concepto de servicio y concepto de cliente: la cadena de valor, situaciones cotidianas y difíciles, comunicación efectiva y asertiva.
Tarifa 2015   
$ 86,818
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